15 marca obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta. Z tej okazji warto przypomnieć nam wszystkim, jako Konsumentom, że mamy prawa, ale nie zawsze jesteśmy tego świadomi i dlatego nie zawsze z nich korzystamy.

Każdy z nas niemal codziennie zawiera umowy z przedsiębiorcami (bo wówczas jesteśmy konsumentami w znaczeniu przepisów prawa), dotyczące sprzedaży towarów lub usług i to zarówno w lokalu przedsiębiorstwa, jak i w sklepie internetowym oraz poza lokalem przedsiębiorstwa.

Zakupy w sklepie stacjonarnym – na co zwracać uwagę :

• na termin przydatności do spożycia (towary spożywcze),
• na skład produktu, bowiem niektóre składniki produktów mogą powodować uczulenie,
• czy nazwa produktu odzwierciedla jego skład,
• na cenę produktu na półce sklepowej – powinna być taka sama, jaką płacimy przy kasie,
• na cenę jednostkową (jest to cena za 1 litr, kilogram, metr, sztukę),
• na cenę promocyjną, która nie zawsze oznacza cenę niższą niż cena bez promocji,
• na gwarancję, który producent oferuje lepsze warunki gwarancji (najlepiej sprawdzić w karcie gwarancyjnej),
• czy istnieje możliwość zwrotu towaru niewadliwego, gdy rozmyślimy się z zakupu, bowiem sprzedawca nie ma obowiązku przyjmować takiego zwrotu, zależy to od jego dobrej woli.

Zakupy w sklepie internetowym :

• nim zdecydujemy się na zakup towaru w sklepie internetowym, zapoznajmy się najpierw z Regulaminem, z którego wynika: z kim chcemy zawrzeć umowę, jakie są zasady płatności i dostawy towaru, w jaki sposób odstąpić od umowy, jak załatwiane są  reklamacje,
• cena w internecie – obowiązuje cena podana na stronie internetowej,
• przed kliknięciem przycisku „kupuję” , sklepy muszą jasno informować, jakie podatki i opłaty obowiązują przy zakupie towaru,
• mamy prawo dostąpić od umowy w ciągu 14 dni, wystarczy wysłać do sprzedawcy pismo o odstąpieniu oraz w ciągu kolejnych 14 odesłać towar,
• mamy też prawo do reklamacji zarówno z tytułu niezgodności towaru z umowa, jak i gwarancji.

Zakupy poza lokalem przedsiębiorstwa, nieprawidłowe działania przedsiębiorców:

• wprowadzanie w błąd co do rzeczywistego celu spotkania. Jesteśmy zapraszani np. na akcję promocyjną najnowocześniejszych sprzętów jakiejś firmy albo na kampanię profilaktyki zdrowia, a w rzeczywistości prezentuje się nam i sprzedaje produkty określonej spółki,
• wprowadzanie w błąd co do prezentów,
• przekazywanie nieprawdziwych informacji o cenach produktów,
• pobieranie zapłaty za sprzedane towary w czasie pokazu – jest to zabronione, bowiem przedsiębiorca może przyjąć płatność po upływie terminu 14 dni od zawarcia umowy podczas pokazu,
• uniemożliwianie odstąpienia od umowy, nieodbieranie pisma o odstąpieniu,
• nieprzyjmowanie odsyłanych towarów,
• niedokonywanie zwrotu pieniędzy, gdy Konsument odstąpił od umowy.

W sytuacji, gdy mamy problem z przedsiębiorcą, który nie załatwia reklamacji zgodnie z przepisami, nie przysyła nam towaru, za który zapłaciliśmy z góry, nie zwraca nam pieniędzy, gdy odstąpiliśmy od umowy, a także w innych sprawach (usługi telekomunikacyjne, transportowe, turystyczne, itp.), gdy czujemy się poszkodowani działaniami przedsiębiorcy, można zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną i udzielenie informacji, porady konsumenckiej a także o podjęcie interwencji u przedsiębiorcy, do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Nisku (Konsumenci z terenu powiatu niżańskiego):

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Starostwie Powiatowym Nisku (Pani Ferdynanda Łątkowska), Plac Wolności 2:

• osobiście w każdy poniedziałek od godz. 8.00 do 10.00 oraz w środę od godz. 7.30 do 15.30, a także
• telefonicznie (w terminach podanych powyżej) – dzwoniąc pod numer (15) 841 27 00 wewn. 150 lub
• korzystając z poczty elektronicznej – adres do Rzecznika: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Nisku

Ferdynanda Łątkowska